Si vous éprouvez des problèmes à utiliser le 10-10-710 cliquez ICI

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QUESTIONS CONCERNANT L'UTILISATION DU SERVICE

Comment puis-je m'abonner au service?
Pas besoin d'abonnement. Composez simplement 10-10-710 devant le numéro interurbain que vous désirez joindre!

Si je suis déjà abonné à un plan d'interurbains avec Bell, Telus, Sprint ou une autre compagnie d'interurbains, puis-je utiliser 10-10-710?
Oui! Vous pouvez utiliser 10-10-710 tout en ayant un abonnement avec un autre fournisseur d'interurbains. Cependant, vous devez être abonné au service local d'un fournisseur avec qui nous avons une entente et résider dans notre territoire de service.

Mon fournisseur téléphonique vient de convertir ma ligne vers sur leur nouveau service Fibre, est-ce que 10-10-710 va encore fonctionner?
Oui! Le service "Fibre" ne change rien sur votre accès téléphonique. Votre fournisseur ne fait que remplacer le câble traditionnel de cuivre par un câble de fibre optique. Vous pourrez continuer d'utiliser le service 10-10-710 comme d'habitude.
Selon les spécialistes en télécommunication, la technologie Fibre optique serait plus fiable, plus durable et offrirait une vitesse plus rapide à votre internet.

Je prévois changer de fournisseur pour la téléphonie câble, ils disent offrir la technologie IP, est-ce que 10-10-710 va fonctionner?
Oui! Nous avons des ententes sur des territoires spécifiques avec les câblodistributeurs tels Videotron, Cogeco, EastLink et Rogers.
En réalité le service de téléphonie par câble provient d'un réseau qui combine fibres optiques et câbles coaxiaux.

Puis-je utiliser vos services pour envoyer des télécopies?
Absolument. Vous procédez de la même façon qu'un appel régulier. Vous devez composer le 10-10-710 suivi du 1 ou 011 et du numéro. Et vous n'avez qu'à envoyer! Assurez-vous d'avoir désactivé l'option de recomposition automatique, cela vous évitera d'être facturé pour des tentatives à répétition advenant qu'il y aurait un problême avec l'appareil du destinataire.

Quand pourrai-je utiliser vos services dans ma région?
Actuellement le service 10-10-710 est disponible pour les abonnés à la téléphonie résidentielle au/en

Nous vous encourageons à visiter notre site Internet régulièrement. Vous y trouverez toute nouveauté ou changement. Nous vous informerons dès que nos services seront disponibles dans de nouveaux territoires.

En essayant de faire un appel, j'obtiens un son bizarre ressemblant à une alarme ou une sirène, et l'appel ne fonctionne pas. Qu'est-ce que cela veut dire?
Normalement, cela se produit lorsqu'il y a eu un temps d'attente trop long entre deux chiffres. Assurez-vous qu'il n'y ait pas de pause ou de délai en composant les chiffres. N'attendez pas de tonalité après avoir composé 10-10-710. Composez tous les chiffres comme un seul long numéro.

Pourquoi 10-10-710 ne fonctionne pas?
Composez tous les chiffres comme un seul long numéro. Bien important de ne pas faire de pause entre les chiffres. Ce service n'est pas disponible à partir d'un téléphone public ou de votre cellulaire. Vous avez des difficultés à joindre une destination ? Appelez notre service à la clientèle au numéro sans frais 10-10-710-00, un agent se fera un plaisir de vous aider.

Quand je serai en vacances (exemple en France); comment devrai-je faire pour utiliser vos services?
Le service 10-10-710 fonctionne seulement à partir de chez-vous au Canada. Vous pouvez appeler partout dans le monde, mais l'inverse ne fonctionne pas.